Im Rahmen des von 2000 bis 2002 durchgeführten Projektes "Neue Dienstleistungen und Kultur" sind systematische und empirische Recherchen zur Arbeitssituation, zur Unternehmenskultur und -struktur in Neuen Dienstleistungsunternehmen durchgeführt und ausgewertet worden. Dabei hat sich herausgestellt, dass sich gerade im Bereich der "new economy" Spannungsfelder abzeichnen, die sich langfristig nicht nur auf die Mitarbeiter, sondern auch auf den Geschäftserfolg negativ auswirken können. Ausgehend von dieser Sondierung des Feldes "Neue Dienstleistungen und Kultur" sollte das Projekt dazu beitragen, die kulturellen Potenziale in Dienstleistungen zu stärken. Dazu wurden die Neuen Dienstleistungsangebote und die Arbeitsprozesse im Dienstleistungsbereich auf ihre Kulturhaltigkeit hin erforscht.
Ziel des IBK war es zum einen, die qualitative Dimension der Dienstleistungen in Bezug auf Sozialverträglichkeit und Nachhaltigkeit zu verbessern und zum anderen, Dienstleistungsunternehmen durch die Förderung des kulturellen Potenzials in ihrer Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.
Aus dem Projekt ist u.a. ein Sammelband mit Beiträgen von Wissenschaftlern aus den Bereichen Ökonomie und Kulturwissenschaften entstanden. Sie untersuchen die Debatte um die Dienstleistungsgesellschaft, die eng mit der Frage verbunden ist, wie im Dienstleistungssektor zugleich flexible und erfolgversprechende Organisationsstrukturen und humane Arbeitsverhältnisse geschaffen werden können.
Literaturhinweis:

"Neue Dienstleistungen und Kultur"
Eda Pientak/Gerda Sieben/Vera Timmerberg
Lohmar – Köln 2002, 280 Seiten, ISBN 3-89012-996-2, 46,- €.
Das Buch kann über den Eul Verlag unter www.eul-verlag.de bezogen werden.